服務為你而在 台灣賓士一次完修全球第一

2012-12-14 17:37:28

台灣賓士為提供消費者最高水準的售後服務，正式宣布全新售後服務品牌宣言『服務 為你而在』，與全球同步售後服務最高標準，以嶄新進化的專業售後服務回饋全台車主。

台灣賓士售後服務處副總裁史安德指出，「服務 為你而在」不僅是台灣賓士的售後服務品牌宣言，更是我們對所有消費者的承諾，同時也是全體售後服務同仁所奉行的最高準則，相信台灣賓士將持續領導業界，創下市場最高標竿！。

在全新服務宣言下，台灣賓士透過Best People、Best Product、Best Process三大核心概念，持續為消費者量身打造全方位且貼心完善的售後服務！這是身為豪華進口車龍頭品牌，Mercedes-Benz 始終秉持”The best or nothing”的品牌宣言，持續推出最頂尖優秀的產品，更致力於提供每一位賓士車主最專業優質的售後服務，讓消費者體驗Mercedes-Benz水準的高規格服務。

為確保與德國總部同步的高水準服務品質，台灣賓士繼今年6月舉辦Service and Parts Open經銷商售後服務大會後，於13日召開My Service 記者會，正式宣布全新售後服務品牌宣言－『服務　為你而在』，將以全方位進化升級的品質，提供車主最專業貼心的售後服務!

台灣之光 世界第一完修率『服務 為你而在』

售後服務對汽車品牌的形象及永續經營極為重要，Mercedes-Benz 身為台灣豪華進口車領導品牌，無論於銷售或售後服務皆獲得消費者長久肯定與支持。主要原因來自於台灣賓士不僅採用原廠「一次完修率」（FFV-T） 的最高標準來服務全台每一位車主，完修率更高居世界第一，深受車主的肯定與信賴；品牌售後服務的好口碑，更讓台灣賓士在整體汽車銷售上交出亮眼的成績，持續名列德國總部的重點市場之一；今年6月，台灣賓士更領先全亞洲，率先舉辦 Service and Parts Open 經銷商售後服務大會，讓全台授權經銷商更加了解 Mercedes-Benz 品牌對於售後服務上的階段性策略與計畫。

Best People、Best Product、Best Process 鐵三角　全球同步高標準 

台灣賓士透過Best People、Best Product與Best Process三大優勢，建構全方位『服務 為你而在』品牌宣言。台灣賓士為每一位Mercedes-Benz認證技師提供完整培訓課程，積極訓練出符合原廠標準最專業、最優秀的Best People，以提供與坊間其他修車廠截然不同的技術水準；全台台灣賓士授權服務廠，從消耗品至汽車零件皆為德國原廠進口的Best Product，除提供非原廠零件可相比擬的最高品質，更能延長愛車的保值性。

Best Process 則讓整體售後服務流程完美無瑕，從車主一踏入服務廠開始，服務人員將依據每位車主的不同需求擬定專屬維修方案，提供專屬的客製化售後服務，以減少等待時間，同時快速滿足顧客所需。專業售後服務人員親切、貼心的服務態度、與持續升級的完善軟硬體設備，讓車主親身體驗 Mercedes-Benz 詳盡細心的全方位服務流程與以人為本的優質服務。

上述三優勢衍生而成的『服務 為你而在』全新品牌思維正式宣告台灣賓士的售後服務全方位再進化；從車輛進廠、檢修、清潔到離廠乃至於車主等待時間等每個環節，台灣賓士都將展現最高規格的專業貼心服務”My Service＂！

台灣賓士精益求精　優質人員、產品、服務流程打造業界新標竿

為顯示品牌落實售後服務宣言的決心，台灣賓士特別精心打造品牌短片，藉此讓更多消費者了解 Mercedes-Benz 對於每一位客戶的用心與關懷，消費者可於台灣賓士官網欣賞完整的品牌影片（http://www.mercedes-benz.com.tw）；台灣賓士將從人員、產品及服務流程三大元素著手，持續打造售後服務的業界標竿，讓三芒星永遠閃爍最耀眼的光芒！